Zákaznický servis pro služby a zdravotnictví

Marketingové reklamy mohou přitáhnout pozornost potenciálních klientů, ale je to zákaznický servis, který rozhoduje o tom, jestli dotyčný skutečně dorazí.  

Díky proaktivní komunikaci zajistíme domluvení prvního termínu, jeho připomenutí, případné zrušení a následné kontaktování náhradníka. Tím žádný termín nepropadne, klienti budou spokojení a váš kalendář plný rezervací. Zákaznická péče má tak přímý dopad na provoz, ale i příjmy firmy. 

Frmol na recepci a v ordinacích může snadno rozpoutat chaos v rezervacích. Opožděné reakce na dotazy zákazníků zase vedou k jejich nespokojenosti a stresu ve vašem týmu. V myTimi těmto situacím předcházíme.  

Naši operátoři: 

• jsou pravidelně školeni a skvěle znají vaše služby, 

• aktivně kontaktují nové zájemce z reklam a formulářů a domlouvají s nimi termíny návštěv, 

• komunikují empaticky a klidně i v citlivých situacích, 

• pokrývají telefonní linku, e-mailing, webový chat, sociální sítě a recenze, 

• ověřují spokojenost klientů po návštěvě, čímž budují pozitivní vztah s klienty a zlepšují službu, 

• mají seniorního specialistu, který zajišťuje kontinuitu komunikace např. při změnách v týmu. 

Každý zmíněný krok podporuje to, že se k vám bude klient rád vracet a doporučovat vás dál. 

Náš zákaznický servis na týdenní i měsíční bází vyhodnocuje, zda komunikace s klienty funguje správně, plynule a bez výpadků. 

Kromě počtu zvednutých telefonů sledujeme také to, jak zvyšujeme spokojenost zákazníků a docházku v rezervovaných časech. Konkrétně měříme: 

• Náklad vyřízeného požadavku, který v průměru vychází na 30 Kč.  

• Rychlost reakce na hovory a e-maily, která bývá do 2 hodin. 

• Rychlost vyřešení – v 95 % požadavků odbavíme ještě tentýž den. 

• Efektivitu komunikace, kdy většinu požadavků vyřešíme do 2,5 zpráv. 

Aby zákaznická podpora dlouhodobě fungovala, musíme jasně stanovit procesy, a to ideálně od úplných základů: 

1. Na úvodní schůzce se seznámíme s vašimi službami. 

2. Proškolíme tým zákaznické podpory tak, aby fungoval jako váš interní kolega. 

3. Aktivně komunikujeme s klienty, ověřujeme jejich spokojenost a zjišťujeme zpětnou vazbu. 

4. Vyhodnocujeme data v pravidelných reportech. 

5. Vytvoříme šablony pro časté dotazy a situace, díky kterým zrychlíme a sjednotíme komunikaci firmy. 

6. Optimalizujeme procesy objednávání, rušení schůzek i fungování zpětné vazby po návštěvě, abychom plnili stanovené cíle.